Política de reembolso

A sua encomenda é cuidadosamente preparada com um grande foco em si e na experiência que terá ao recebê-la. Cada produto é tratado com extrema ternura e atenção aos detalhes, garantindo que tudo esteja em perfeitas condições.

A nossa equipa dedica-se a verificar cada produto assegurando que a qualidade está sempre presente. Além disso, temos o prazer de personalizar cada embalagem, tornando-a especial e única, como um reflexo do carinho que temos por cada cliente. Queremos que, ao abrir a sua encomenda, sinta a alegria e o cuidado que colocamos em cada etapa do processo.

Caso exista algum problema com a encomenda recebida, não hesite em contactar-nos através do nosso e-mail geral@altz.pt à qual tentaremos responder-lhe com a maior brevidade possível (verificar o seu spam).

Desistência ou troca de produtos devido a um erro da AltZ na personalização e/ou de produtos danificados

Se por acaso cometermos um erro na personalização do seu produto, ou se este apresentar algum defeito de fabrico ou avaria, comprometemo-nos a proceder, de forma imediata, à troca ou reembolso do produto.

Nesse caso, assumimos todos os custos de reenvio e substituição do produto, o mais rapidamente possível.

Se isso ocorrer, dentro do prazo de 7 dias úteis a contar da data da receção da encomenda, entre em contacto connosco através do email geral@altz.pt, com uma breve exposição do problema acompanhada de fotografias e com o número da encomenda, para que possamos resolver a situação com a maior brevidade possível.

Desistência ou troca de produtos por motivos alheios à AltZ

No caso de o erro não ser da responsabilidade da AltZ, infelizmente não nos poderemos responsabilizar, uma vez que os produtos personalizados a pedido, são únicos e não podem ser revendidos nem reutilizados.

O direito à troca e/ou arrependimento não poderá ser aplicado a qualquer produto que a AltZ tenha feito ou personalizado para si, e não apresente erros da nossa responsabilidade ou defeitos de fabrico.

Desistência ou troca de produtos sem defeito ou avaria

Qualquer produto não personalizado pode ser trocado ou devolvido dentro do prazo de 7 dias úteis a contar da data da receção da encomenda, entre em contacto connosco através do email geral@altz.pt, com uma breve exposição e com o número da encomenda, para que possamos resolver a situação com a maior brevidade possível.

O produto terá de ser devolvido nas mesmas condições que foi recebido no prazo máximo de 15 dias úteis seguintes à aceitação por parte da AltZ da desistência ou troca.
O direito de desistência ou troca cessa caso se verifiquem as seguintes situações:

  Os produtos vêm com indícios de uso;

  Os produtos não vieram nas suas embalagens originais;

  Os produtos não foram manuseados com cuidado enquanto estavam na posse do cliente.

No caso de desistência ou troca nesta situação, os portes de envio ficam a cargo do cliente.
O prazo da troca ou reembolso é de 15 dias úteis a partir da data de receção do produto.
Até o produto chegar às nossas instalações, a AltZ não é responsável por danos no artigo ou extravio durante o trajeto.

Só podemos confirmar a troca ou reembolso do produto quando o mesmo chegar às nossas instalações com a embalagem original e após verificarmos o seu estado.