Política de envio

Para onde fazemos envios?

Neste momento estamos a fazer envios apenas para Portugal Continental, Açores e Madeira.

Qual é o tempo necessário para produzir uma encomenda?

O tempo de produção dos artigos pode levar até 7 dias úteis, embora, na maioria das situações, o prazo habitual seja de 2 a 3 dias úteis. É importante notar que, durante períodos de maior procura, este tempo de produção poderá ser prolongado. A ALTZ compromete-se a manter os clientes informados sobre quaisquer eventuais atrasos que possam ocorrer no prazo mais curto possível.

Este prazo começa quando a encomenda tem o pagamento confirmado e a maquete aprovada caso pedida.

Custo de Envio

Os preços de envio são de 5,50€, com um tempo de entrega estimado entre 2 a 3 dias úteis.

Para encomendas superiores a 35,00€, os portes de envio são gratuitos.

Vale ressaltar que podem ocorrer atrasos nas entregas para as ilhas devido à disponibilidade aérea.

Problemas com a Receção da Encomenda

Não é possível selecionar um horário específico para a entrega. Caso não se encontre disponível para receber a encomenda, a nossa transportadora deixará uma notificação indicando em qual posto dos CTT a sua encomenda se encontra e as instruções necessárias para a sua recolha.

Dispõe de um prazo máximo de 5 dias úteis para levantar a sua encomenda, conforme as condições mencionadas anteriormente. Se não respeitar este prazo, a sua encomenda será devolvida às nossas instalações. Assim que a recebermos de volta, entraremos em contacto consigo através do email que utilizou para concluir a sua compra, onde o informaremos sobre novos métodos de entrega, prazos e taxas adicionais. Salienta-se que serão cobradas as despesas referentes às tentativas de entrega subsequentes.

Se optar por recusar a sua encomenda, será responsável por quaisquer encargos que possam surgir e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este montante será deduzido do valor total do reembolso da sua encomenda.

O envio das encomendas é realizado através da parceira CTT. A AltZ não se responsabiliza por eventuais atrasos que possam ocorrer nas entregas. Em caso de demora, o cliente deverá aguardar um período de 30 dias antes de apresentar uma reclamação no balcão dos CTT, uma vez que a encomenda poderá ainda ser entregue (mesmo que atrasada) dentro desse intervalo de tempo.

Se a encomenda for extraviada durante o envio por correio registado, será necessário apresentar uma reclamação junto da transportadora. Neste caso, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente ou procederemos ao reenvio da encomenda assim que recebermos uma resposta da transportadora sobre o seu paradeiro.